Politica de rambursare

Politica de Rambursare și Retur – Race Detail

Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Costul returului

Pentru retururile inițiate din motive personale ale clientului (schimbare de opinie, produs comandat greșit, produsul nu corespunde așteptărilor etc.), costul transportului de retur este de 20 lei. Această sumă va fi reținută din valoarea rambursată către client.

Returul rămâne gratuit în următoarele situații:

  • produs defect sau nefuncțional;
  • produs deteriorat în timpul transportului;
  • produs livrat greșit;
  • orice situație în care responsabilitatea aparține Race Detail.

1. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • în aceeași stare în care a fost livrat;
  • nefolosit sau utilizat doar în limita testării normale;
  • cu etichetele intacte;
  • în ambalajul original;
  • însoțit de dovada achiziției.

Excepție – Prosoape auto și accesorii textile

Produsele textile pot fi testate în termen de 30 de zile, însă nu pot fi returnate dacă prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, precum:

  • rupere;
  • agățare;
  • uzură excesivă;
  • pete permanente;
  • alte deteriorări rezultate din utilizare.

2. Produse care nu pot fi returnate

❌ Produse chimice / soluții consumabile

Produsele chimice (soluții de curățare, șampoane auto, degresanți, dressing-uri, parfumuri auto, lichide de întreținere etc.) pot fi returnate exclusiv dacă NU au fost desigilate.

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse deschise;
  • produse desigilate;
  • produse testate;
  • produse parțial consumate, indiferent de cantitatea rămasă;
  • produse cu ambalaj deteriorat sau modificat.

Returul este acceptat doar dacă produsele sunt complet sigilate, neutilizate și în ambalajul original.

Această regulă este aplicată din motive de igienă, siguranță și conform legislației privind produsele consumabile.

❌ Alte produse nereturnabile

  • produse de igienă sau îngrijire utilizate;
  • lavete, perii și accesorii care au intrat în contact cu suprafețe murdare sau sensibile;
  • produse personalizate sau realizate la comandă;
  • materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze;
  • carduri cadou.

3. Persoane juridice

Persoanele juridice (SRL, PFA, II etc.) nu beneficiază de dreptul de retur conform OUG 34/2014, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

4. Cum solicitați un retur

Returul se realizează exclusiv prin curierul agreat de Race Detail.

Pentru retururile voluntare se aplică taxa de retur de 20 lei (TVA inclus), conform politicii menționate mai sus.

Taxa nu se aplică în cazul:

  • produselor defecte;
  • produselor livrate greșit;
  • produselor deteriorate în timpul transportului;
  • altor erori care aparțin Race Detail.

Pentru inițierea unui retur, contactați-ne la:

📩 info@racedetail.com

Retururile sunt acceptate doar după confirmarea prin email. Coletele trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi recepționate.

5. Produse deteriorate sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă:

  • produsul este defect;
  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
  • ați primit alt produs decât cel comandat.

Vom analiza situația și vom remedia problema în cel mai scurt timp posibil.

6. Rambursare

După recepționarea și verificarea produselor returnate, veți primi o confirmare prin email.

Dacă returul este aprobat, suma aferentă va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

În cazul retururilor voluntare, din suma rambursată va fi reținut costul transportului de retur de 20 lei .